投诉东湖高新朗诗物业

武汉留言板：1.物业长达半年无管家、但正常收费2.春节期间、电梯坏了半个月无人处理且无拦截，业主不知道到底是坏了，还是正常，进去后，从三十几楼显示横杠、到了一楼不开门，直接往上跑，询问物业无任何答复3.2022年电梯坏过，物业监管部门和相关电梯设备的监管部门承诺：由于朗诗物业无业委会，相关部门会监督的？我们投诉过无数回，这就是你们所谓的监督？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于物业没有管家的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查,因前期物业管家人员离职频率较高，期间物业企业有其他负责人会在业主群里代管，并且立即进行招聘专业服务人员，目前小区管家均满员。我区规划局已督促物业企业加强员工管理及培训，提升服务品质，为业主提供质价相等的服务。关于电梯坏的问题，该栋电梯出现故障物业企业已联系电梯维保单位进行排查，导致电梯故障原因为隔磁板位置异常，电梯维保立即进行了调整维修，目前小区电梯均正常运行，我区规划局已督促物业企业加强小区电梯设备的维修保养工作，发现故障问题及时维修处理。3月7日，我区规划局通过电话027-65563745向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映朗诗里程小区无业主委员会的问题，我区九峰街工作人员立刻展开了调查。经查，朗诗里程小区第一届业主委员会由于业委会成员辞职人数超过一半以上，自行解散，在业委会解散前发起第二届业委会成员招募，但小区业主参与度不高，无人报名。根据《民法典》、《湖北省物业管理和服务条例》及《武汉市物业管理条例》等规定，街道、社区召开业主大会选举业委会的过程中，具有指导、监督等职责。如有居民提交成立该小区业委会申请，华诚里社区将严格依法依规，推进该小区业主委员会的组建工作。3月6日，九峰街工作人员通过电话15797004010向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 3.经查，该栋电梯由于门机异物问题导致电梯故障，维保单位已在2月21日清理门机异物，该栋电梯正常运行。我局第六市场监管所工作人员已责令该小区维保单位工作人员加强对电梯的日常维护保养，发现问题及时解决，长时间无法解决的，立即停用并落实安全防护措施，同时报送物业公司，组织开展大修，并向业主做好宣传解释工作。2024年2月26日11时02分14秒，我局第六市场监管所工作人员通过电话（号码：87637315）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局,九峰街,市场监督管理局)