美的公司不兑现一年只换不修的承诺

留言板：朋友送了一台美的colmo的管线机，型号是da01，有正规发票，于23年10月24日由美的工作人员安装，近日发现机器出冷水功能出现故障，并联系美的售后上门进行处理，并确认是机器有故障，因为才用几个月，所以希望换机或退机处理，但美的售后网点以非正规渠道购买为由，拒绝退或者换，只愿意维修。机器没有用多久，理应享受合理政策退换机政策，我的诉求是退机或换机处理，不同意维修。

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官方回复：尊敬的林先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经江汉区市场监督管理局万松街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“美的colmo的管线机”退换货的问题。经核查，退换货机问题请您核实信息后向购买商家所在地市场监管部门投诉。2024年2月27日11时24分，江汉区市场监督管理局万松街市场监督管理所工作人员通过电话85793249向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区市场监督管理局万松街市场监督管理所】