LV路易威登包使用12个小时出现破皮售后说不是质量问题

留言板：我于2024年2月15日在澳门壹号广场LV门店 买了一款speedy20白粉配色的包 买后不超过24小时 使用不超过12小时 包的手柄上就出现了爆皮情况 我于2月17日武汉国广店进行咨询解决办法 销售当天给我了维修单并收下包 3-4天后收到客服回复 告知我这个问题属于包包的耗损不属于质量问题 不能进行更换只能维修 我不接受这个方案 于是在微信路易威登官方号客服继续进行投诉 客服告诉我已安排专员对接 会在5天左右回复 昨日下午接到路易威登客服回电话 告知结果与国广店售后回复一致 不承认该问题属于质量问题 是使用过程中的损耗 无法进行换新处理 当时我反问一个使用一天的包出现了破皮的问题 是不是只认为都是使用的问题 不会是质量问题 客服没有直接回答我的问题 只告知我会转告给国广店售后 今天国广店售后跟我电话沟通 还是同样的回复 我还是明确告知我不接受 要求换新 一个几万块的包 在正常使用了不到12个小时 就出现了破皮的问题 这不是质量问题是什么？使用磨损是按小时计算吗 客服和售后给出的回复和处理方式接受不了 售后服务也堪称稀烂 要求包包换新 无法接受使用那么短暂的时间就成了残次品 无法换就退货退款

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“LV包退换”的问题。经核实，您的产品在澳门购买，有质量问题不受中国大陆《消费者权益保护法》约束，全球联保属于民事承诺，如只维修可以在国广店铺售后，但因质量问题要求退换货，需找经销商或投诉路易威登（中国）商业销售有限公司所在地上海市场监管部门。2024年2月29日10时05分，江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所工作人员通过电话85793249向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所】