保利公园九里物业不履行基本职责，没有服务意识

武汉留言板： 时间：2024.2.22，保利公园九里小区1-4期，保利物业不履行基本职责，没有服务意识。在气象部门多次预警雨雪天气的情况下，没有任何措施，毫无预警方案。物业人员还是按照平时上下班，甚至上班比平时更晚。早点8点多，连几个地下车库出入口的积雪都未清理，没有看到铺设防滑草垫、麻袋等，造成上班高峰期很多车辆打滑，连车库都出不去。地面的积雪就更加不谈了，更加无人清理。 我想问一下主管部门，我们正常缴纳物业费，物业保障业主出行，不是最基本的职责吗？为什么没有任何措施，行动迟缓，还是停留于摆拍？这种服务，我们可以少交或者不交物业费吗？ 另外，保利物业还有极其恶心的一点。同一个小区的5期，同样的物业费。物业很早就把车库出入口清理的干干净净，地面也大部分清理完毕。这是双标吗？ 以上问题请房管局物业管理科回复，并对保利物业进行处罚。如果主管部门要回复，请不要用几张摆拍照片来糊弄。可以正面回复，例如物业提前做了什么应急措施？安排了几个人值班？物业经理今天几点上班的？几点开始清理积雪？清理到了什么程度？还是仅仅摆拍了几张照片，铲了2下？以上信息需要考勤、照片、视频为证。

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官方回复：尊敬的阮先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映保利公园九里1-4期物业未及时清理积雪的问题。现将办理情况回复如下：经核实，2月21日晚新一轮雨雪天气来袭，物业公司当晚启动应急预案，在各地库出入口撒工业盐融雪，次日早上6点组织人员陆续对小区大门、地库出入口、人行道路及单元门栋进行扫雪除冰，清理完的路面再次撒盐，单元门栋铺设草垫，保障主次干道畅通及业主安全出行。目前雨雪天气持续中，扫雪除冰工作仍在继续。我局物业科督促物业公司持续做好清雪除冰工作，及时响应、排除隐患，做好应对防范措施，严格按照物业管理条例和签订的合同做好小区日常服务。2月23日9时10分，洪山区房管局物业科工作人员通过电话87521302向您反馈办理情况，您已知晓办理情况，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区房管局物业科】