秦汉胡同退款难

武汉留言板：2023年11月报名秦汉胡同学习琵琶，顾问老师唐娟极力推荐我们购买38800的课包，承诺一对一授课，三年学习保底考级7级，保证有活动表演站c位。但是在我们报名后无论圣诞节，元旦还是春节，机构并未组织任何活动。寒假一对一授课需要等老师有空再给我们加班安排，我们无固定排课时间。让我下定决心退课的是小朋友是上了七八节课琵琶都抱不稳，上课老师老师帮她扶琵琶，教小朋友的指法也存在问题。老师无视我的诉求，让我另请高明，我们现在拜师专业音乐学院老师，学习效果事半功倍。多次到秦汉胡同天街门店沟通退款，我们联系方式还被泄露徐东门店让我们转课，至今不退款出尔反尔。

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官方回复：尊敬的段女士：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区常青街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“要求秦汉胡同机构退费”的问题。我所工作人员联系您告知，商家同意退费，预计到账时间2月底或3月初，如到时间仍未收到退费，您可再进行反映，我所组织双方调解。2024年2月23日9时55分，我区常青街市场监督管理所工作人员通过电话85600622向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，我所将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区常青街市场监督管理所】