武汉市可伴信息技术有限公司可伴云福利平台充值金额被无故清零

留言板：2月29日，通过充值卡（充值时卡上注明有效期至2035年，充值卡现已丢弃）在武汉市可伴信息技术有限公司可伴云福利平台充值2000元，第二天购物发现金额被清零，与平台客服联系后，客服以充值卡过期为由，引导进入相关平台，只允许购买指定货物，平台内指定货物种类少、范围小，无法满足购物需要。请市场监管部门介入处理，返还充值金额，能够通过平台正常购物。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您所反映的情况，武昌区市场监督管理局水果湖所工作人员于3月5日16时14分电话与您联系核实情况。经了解，您反映的是可伴云福利平台金额被清零的问题。经核实，被诉方已联系您，请您到被诉方客服中心办理换卡手续。3月5日16时14分，武昌区市场监督管理局水果湖所工作人员电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖所 】