亲属关系证明怎样开?

武汉留言板：麻烦问一下领导同志，在同一个户口本上，孩子在户口本上是户主的孙女，因孩子未成年游戏上消费，退款需要开祖孙关系证明，社区，街道，派出所都开不了，麻烦问一下在什么部门可以开这个证明?

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官方回复： 尊敬的邱先生，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到,现将办理情况回复如下: 经查，工作人员与您联系核实情况，您反映家里小孩在爷爷手机上玩和平精英游戏在大人不知情的情况下往里面充了钱，现向游戏平台申请退费，游戏平台告知需填写相关表格信息才能退费（表格中含有提供支付关系证明需要填写），您尝试提供户口关系证明及充值支付截屏平台都没有通过，钱没有退，您到派出所及社区都被告知无此类证明。工作人员告知您新洲区市场监管局也无此类证明，对无法帮到您解决退费问题深感歉意，建议您保存好充值支付截屏等相关证据向游戏软件所属公司所在地的监管部门反映维权。2月18日，区市场监督管理局消保科工作人员通过电话027-86913326向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。 感谢您对我们工作的监督与支持，祝您生活愉快！【经办单位：新洲区市场监督管理局消保科】