投诉苹果电子产品商贸（北京）有限公司武汉江汉分公司

留言板：因手机性能问题2024年1月27日去的武汉武商mall B座2楼苹果apple直营店返厂维修检测，手机大概31号到工厂，2024年2月10号邮件通知我到了，我去自取，仔细检查后发现屏幕有一条很深的划痕（正常屏幕划痕手指刮一下有感觉，很深很深），还有边框。立即跟工作人员说明情况后，第一位售后接待人员态度很差，后来唐经理antony 来了说是会跟工厂联系核实。2024年2月18日下午女性工作人员电话联系我无法处理我的问题，告诉我 与进入工厂手机照片比对 结果是进入工厂前就有划痕，意思就是我去维修前就有划痕。由于我的手机买来到上次返厂检测都是贴膜小心使用，唯一一次撕膜还是他们apple工作人员撕开的。他们也知道划痕要在特定光线才可以发现，现在说通过工厂发过来照片比对 斩钉截铁划痕之前就有，这不是笑话么？门店怎么通过肉眼主观下的结论这就“不得而知”了。我认为apple要从严谨的态度去出发，售后无小事，要站在消费者角度去考虑，全国apple门店都有打交道，武汉最差。诉求是：还原我的手机及屏幕该有的样子。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您主要反映苹果手机维修的问题。经核实，由于苹果公司拒绝调解，江汉区市场监督管理局依法终止调解并出具终止调解决定书，新市监终[2024]第0228号。已建议您通过其他途径维权。2024年2月28日9时30分，江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所工作人员通过电话85793249向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区市场监督管理局万松市场监督管理所】