投诉武汉市工商局不作为

留言板：对于青山区红卫路工商所联合商家欺诈消费者，不处理售后一事，武汉市工商局居然不闻不问，请问老百姓就是这样养着你们吃闲饭？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映八大家家居建材广场一楼鑫宇宙定制家具售后的问题。根据您的诉求，青山区市场监督管理局红卫路市场监督管理所工作人员进行调查。您认为商家没有把定制的柜子做好，商家认为已经修改好了。因双方分歧较大，前期红卫路市场监督管理所工作人员于2023年5月15日成功组织了现场调解，调解现场双方达成一致意见，商家同意按照协调的内容进行整改。5月28日，商家安排工人上门进行整改，大部分整改已经完成，有小部分内容需要重做。6月1日，商家又上门继续整改。您还是不同意，认为电视柜底部的搁板不是欧松板，商家表示可以继续整改，重新做，您表示不需要整改了，把柜子安装好了，再赔偿3万余元。3万余元的组成是，一部分是您认为商家多收了450元（此多收的费用商家不同意），所以要按照整个柜子7000余元的3倍进行赔款，约2万余元，另一部分因为电视机底部搁板没有使用欧松板，所以电视柜2000余元的三倍，要赔偿7000余元，共计3万余元。对此要求商家不同意。商家认为总共给您少了2000元，足够抵消多算的款项。在此投诉的处理过程中，红卫路市场监督管理所工作人员积极主动，耐心调解，程序上依法依规，合理合法。调解现场的调解结果是经双方签字确认的，并无偏袒任何一方。在红卫路市场监督管理所的督促下，6月17日商家再次上门整改，目前全部整改完毕。2023年7月18日，红卫路市场监督管理所再次组织了双方现场调解，双方达成一致意见，商家现场赔付给您经济损失补偿3182元，商家给您道歉，您撤回起诉，不再就同一事件向相关行政部门反复投诉、举报、信访。8月30日您联系商家，要求商家继续售后服务。商家并未在承诺的7个工作日内安排工人上门整改。因此您要求商家退货退款。商家表示合理范围内的售后要求，一定会按照合同履行，您要求的退货退款要求，商家不同意，并拒绝红卫路市场监督管理所就此再做调解，红卫路市场监督管理所下达【终止调解书】，建议您走司法程序。 2月20日14时36分，青山区市场监督管理局红卫路市场监督管理所工作人员通过电话86355373向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：青山区市场监督管理局红卫路市场监督管理所】