山姆食品吃出异物拒绝依法赔偿

留言板：过年特地在山姆买了很多东西招待客人，结果购买的无核西梅里竟然吃出了橡胶状物！且上面有深黄色的不明污渍，可见背后的食品生产卫生堪忧！因为是无核西梅，家里有的人可能都没怎么嚼甚至可能已误食，作为一家付费会员的商超，对于反馈的问题毫无担当，我十分气愤，原本我只希望按照10倍赔偿，只有500多块，但商家非要我在过年期间花费额外的时间和精力，到门店沟通，且最终沟通无果，我希望行使作为消费者的权益，向商家提出索赔1000元，并且保留之前可能误食导致的健康问题追溯权益 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/DpXRQmOhJb

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映购买西梅吃异物赔偿的问题。经第四市场监督管理所工作人员调解，被诉方已履行进货查验义务，被诉方表示现无法确认您反映橡胶物质产生原因，出于客户消费体验愿意为您退货退款并补偿500元现金处理，无法满足您赔偿1000元的诉求，根据您提供照片材料暂无法判断是否存在类似橡胶物质，双方分歧过大，无法协商达成一致意见，根据<<市场监督管理投诉举报处理暂行办法>>第二十一条有下列情形之一的，终止调解；(四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，故第四市场监督管理所决定终止调解。2024年2月23日10时12分，东湖新技术开发区市场监督管理局第四市场监督管理所工作人员与您电话联系，向您告知办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区市场监督管理局第四市场监督管理所】