京东客户虚假签收，为什么没有人联系我告知结果就结单3了？

留言板：2号在京东买的1000元购物卡，一直到5号都未送，6号下午五点联系客服说送，结果一直等到晚上十点最后主动联系客服才知道不能送，7号在上午告知京东客服公司下午三点关门，购物卡是需要送给客户的急用的情况下，一直未送货，一直到10号左右京东做虚假签收，联系客服及快递员都有告知货物已经不见了，然后是点错了点成了签收，有录音为证，然后不给退款，现要求京东退款1000元并做等价赔偿及虚假签收扣罚。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员于2月27日通过电话83267948向您核实情况，您接听了电话，经了解，您主要反映京东虚假签收的问题。 接到您的投诉，东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员第一时间将您的投诉反馈给被投诉方，被投诉方表示因物流配送丢件。现已给您处理退款，无法满足您赔偿的诉求。建议您通过司法程序维护自己的权益。2024年2月27日14时45分,东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所】