爱回收买二手手机用了十天，手机突然没有任何反应，客服不解决问

留言板：2024年1月19号我拿到在爱回收平台买的二手手机，店里售货员说送我手机壳，第二天去店里拿手机壳发现手机背后有破损，今天2024年1月30号手机突然点击操作没有任何反应，电话短信微信都不能用，导致工作和出现受到很大影响，这才几天手机就出现了问题，我高度怀疑是翻新机。而且我跟客服反应，他们第一时间不是解决问题，而且推卸责任，还让我自费处理。强烈投诉商家黑心，刷无赖，不负责任，现在强烈要求全额退款，道歉，赔偿。后面去维修费检查发发现手机是翻新机，要求赔偿4倍

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映购买手机是翻新机的问题。经汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所工作人员核实了解，手机后盖破裂属于人为损坏，不在质保范围。龙阳市场监督管理所工作人员已做调解工作，该商家拒绝退款。龙阳市场监督管理所依法终止调解，建议您通过司法程序解决。2月23日15时57分，汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所】