德莱西尼门窗，阳台封窗质保十年，如今两年不到已无售后

留言板：我是武汉东西湖金辉·江樾云著的居民，22年6月份在与小区江樾云著合作的封阳台的厂家，德莱西尼门窗处，定制了封阳台的门窗，当时买的时候，业务员口头承诺门窗终身质保，收据上写的十年质保，如今两年时间不到，门窗玻璃自然破损，联系德莱西尼门窗业务员，业务员说他现在已经去广东了，售后业务需联系物业，该业务员表示，厂家进小区的时候，已经在小区物业缴纳了几万元的入场费，现如今没有在小区推广，但也是缴纳了几万元的质保维修费给物业，两者合计大概有7万左右的保证金，售后业务直接联系物业就行。联系物业管家后，管家查询门窗厂家已经没有合作了，并且没有缴纳保证金等费用，两者相互踢皮球，该问题已经反馈了好几天，没有任何人联系处理，并且表示自己不负责，只有找对方处理。老百姓生活不易，请相关部门协调处理，谢谢。 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/iCRx0nMGY2

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东西湖区市场监督管理局长青市场监督管理所工作人员于2024年2月27日下午通过电话向您核实情况，您接听了电话；经了解，您主要反映合同纠纷问题。 东西湖区市场监督管理局长青市场监督管理所执法人员进行了核查，经核实，在被诉商家住址未发现商家在此经营，通过登记的电话也无法与其取得联系，下一步东西湖区市场监督管理局长青市场监督管理所拟将该公司列入经营异常名录，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的相关规定，东西湖区市场监督管理局长青市场监督管理所决定终止调解。2月29日10时48分执法人员通过电话83228127告知您上述情况，同时告知您如后期您找到商家的联系方式后可再与东西湖区市场监督管理局长青市场监督管理所联系，您对执法人员表示感谢。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局长青市场监督管理所】