淘票票购票发生演出事故，平台拒绝履行合约。

留言板：本人于2月13号，于支付宝上小程序淘票票平台购买下午2点30分武汉华谊兄弟光谷天地影院：飞驰人生2电影票2张，电影播放半个多小时，发生停电，影院消防电启用，现场没有备用电源，现场十分混乱，跟华谊兄弟前台沟通明确回复：可以退票，但是需要前台电脑，目前没有回复什么时候来电，大家可以去沟通网络平台。担心发生火灾等事故，现场离开，沟通淘票票客服，回复拒绝退票。想请问一下，网络平台是可以不受政府监管吗买电影票未完成合约，平台居然可以直接无视，拒绝退票。 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/ZFdlPRPQXY

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东湖高新区市场监督管理局第三市场监督管理所于2月18日17时10分通过电话联系您核实情况。经了解，您主要反映在武汉华*兄弟光谷天地影院观看电影突发停电未收到退票款的问题。经东湖高新区市场监督管理局第三市场监督管理所工作人员调查调解，已联系电影院办理退款。2月18日17时10分，通过电话（027-87926768）将办理情况告知您。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖高新区市场监督管理局第三市场监督管理所】