朝天门店涉嫌欺诈消费者 拒绝顾客使用“惠购湖北”消费券

留言板：市市场监督管理局及相关部门：
领导好！本人领取了2024首轮首批惠购湖北新春消费券美团餐饮满400-80券。2月14号下午在新洲摩尔城三楼朝天门火锅店聚餐。就餐前，我们与店家收银员反复询问确认是否能用政府发放的美团消费券，得到该店铺收银员确认吃完结账时消费券可抵扣现金付款使用，但需消费满500元以上。可结账却遭遇该店铺老板欺诈套路，她拒绝我们使用美团消费券，也不按会员价打8折，被要求按原价付款。事情具体细节如下：
1、我们是五点半左右到了该店取号排队，显示要等待5桌。结果没想到这一等就是近两个小时，店铺外面也没有多余凳子和摆放饼干、水之类的东西，我们几个大人、小学生、怀抱的婴儿和所有排队叫号的人一样都站在外面等。双人桌流水叫号很快，但我们等的是大桌，特别慢。期间，服务员安抚我们，说大桌一会可以给我们安排一个比较安静舒适包间。天气又闷热，我们大人等得饿的头发昏冒汗，小孩也等的受不了了。结果没想到一直到19点39分才轮到我们可以进去就餐。然而进去却不是包间，而是正对着厨房门口吹冷风的空调旁的大厅里。
2、我们一晚上在外面一直站着等了近两个小时，之前许诺的包间却没有，让人感到很失望。于是找服务员理论，服务员说现在包间没有退出来，叫我找黑衣服的女老板说，我说我们这一桌客人等了快2个小时又累又饿，要么等会包间退出来了再把包间留给我们，要么就送一两个菜我们作为一点小补偿。当时这女老板显得很明事理，她很爽快的说，今天过节，现在几个包间客人都没退出来，那就给你们这桌送两个菜呢。我说那可以，因为我是买单的人，所以让我哥他们点菜，店家说送的两个菜也不是我点的。到此，我认为店家自己主动认可提出赠送两个小菜的行为，是在我要包间或送菜这种对顾客小补偿里面的二选一，与结账买单是否用消费券无关。
3、结账时女老板却说因为已经送了两个菜，所以再没任何优惠，既不能用美团消费券，也不会员打8折。她说点送菜时跟我哥说了不优惠。但是她并没明确说清楚不能用美团或会员打八折，甚至完全没与我讲这个话。我说我在进店排队等候2个小时期间，已反复与收银员确认是否能用美团消费券，她说可以，但需消费满500元以上，为此，我们点菜达到597元。
4、结账单总金额为673元，去掉赠送的两个菜金额36+40后为597元。即便不用政府消费券，我们自己的会员打八折应该是597X0.8=477.6元。店铺要求我们付款597元，比打折还贵119.4元，远超出其赠送的76元。
5、因我们也单点了一份虾滑，但赠送的虾滑却迟迟没上，后厨说不知送菜的事，就餐过程中又跟其他服务员反复催这个。这体现出店铺未及时与后厨沟通，服务不周全的问题，影响顾客就餐心情。
6、台位费一人6元，店铺按9人算的收了54元。根据相关法律法规，收餐位费是违法的（见附图及其他投诉贴https://liuyan.cjn.cn/fiveblockviewxq?tid=1255600与https://liuyan.cjn.cn/fiveblockviewxq?tid=2232419等）
7、时间成本。19点39进去，20点40左右结账，排队两个小时，吃饭过程不足一个小时。晚上回去半夜还拉肚子腹泻，直至凌晨两三点都睡不着觉。在这家店铺的消费导致心情很郁闷，请食品监管部门突击检查一下该店铺后厨食品安全质量问题。
8、消费券在付款时与实际到账是相符的，但该店铺却恶意拒绝顾客使用惠购湖北消费券，建议取消其被纳入可用消费券商家范畴。
9、结账时老板说不怕我们去投诉、也不怕发抖音曝光，我们本来气的想报警，但当天2月14过节那么晚还没回去就没报警。《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费老的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍……该店铺在我们排队2小时期间许诺的包间大桌却没有服务到位，就餐前反复确认的可用美团消费券结账却在结账时被拒绝使用，若不是收银员说用-80的消费券至少要满500元，我们可能只点四百多元菜。店铺老板愿意送2个菜，在上菜开吃之前却不与我沟通再不优惠的事，未征得我的同意，这些不诚信、说话出尔反尔的行为都侵害了消费者权益，属于消费欺诈行为。对该店铺的欺诈行为，要求赔偿付款597元的三倍赔偿，并且赔礼道歉，进一步加强改进服务意识。
隐私贴，暂请勿公开谢谢。

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官方回复：尊敬的李女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：新洲区市场监督管理局邾城市场监督管理所工作人员于02月21日下午16点11分通过电话向您核实情况。经了解，您主要反映在摩尔城朝天门火锅店就餐消费时产生的各项纠纷，认为商家不诚信的行为侵害了消费者权益，因此您要求赔偿和赔礼道歉的问题。 经新洲区市场监督管理局邾城市场监督管理所工作人员到达摩尔城朝天门火锅店进行核查：针对您诉求反映的问题：1.服务态度：新洲区市场监督管理局邾城市场监督管理所工作人员已对商家进行批评教育，其承诺改进；2.折扣问题：会员打折含8.8折，非8折，且仅为菜品打折，不含酒水锅底台位，买单人员向您当场已解释；3.赠菜问题：均已上齐，有监控可查。赠送时已说明不打折虾滑，晚07点43分和08点19分上两份；4.菜品质量问题：经新洲区市场监督管理局邾城市场监督管理所工作人员现场核查，暂未发现问题；5.消费卷问题：美团平台页面已说明“团购用户不可同时享受商家其他优惠”；6.收费问题：自助食用调料、小吃、凉菜、水果、饮品等，不食用不收费。同时，据商家介绍：买单人员为您同行人员，非其本人投诉。2024年02月21日下午16点11分，新洲区市场监督管理局邾城市场监督管理所与您电话联系，向您告知办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：新洲区市场监督管理局邾城市场监督管理所】