美的冰箱，以次充好

留言板：2019年10月在天猫店铺购买的美的冰箱，一年内反复出现漏水情况，第一次出现，以为是家里小孩子不小心倒的水流到那里的，没在意，后来那个地方总是有水，才想到可能是冰箱漏出来的，联系美的售后，售后上门师傅说这是小问题，是后面的水管堵了，通一下就可以了，大概三个月左右吧，又出来漏水，又联系售后，又通了一次，没过多久，又出现了，这次来的是另一个师傅，说要换零件，申请零件，换了后，说不会再出现这种情况了，大概半年吧，又出现了，通了水管后，说是我们用法不当，把风口挡住了，后来我们就很注意使用，没用多久，又出现了，师傅上门后，就把下面的冰除了，说断电两天就好了，我又把冰箱里面的东西都拿出来，寄存到别人家里，断了24小时，好了两个月，又不行了，又联系美的售后，又换了一个师傅上门，说要换零件，零件要几天后才能到，等零件到了，师傅换零件的时候，拆开后面，具体在弄什么我也看不懂，修了半小时，说这个冰箱出厂有问题，要拖到维修点，现在修不好，这样我才知道，原来购买的冰箱是出厂就有问题的，是一个残次品，联系天猫店铺客服，说时间太长了，他们处理不了，让我联系美的，我要求换机或退机，我从1月初开始联系美的，洪山区美的售后网点很坚定的说，换不了，后来又发信息说可以换华凌的，我购买的是美的产品，看中的就是它的品牌，我跟售后说了，换同款，或跟这款差不多的，并不是换一款比我这个还差的，拒绝换华凌冰箱后，售后就没有联系过我，后来多次联系美的售后，都说上报，一直今天，一直没有回复，今天发现冰箱下面又有冰块了，过不了几天，又要漏水了，再次联系美的，给的说词还是一样的，上报，等相关工作人员联系我

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映美的冰箱售后维修的问题。2月22日15时45分洪山区市场监督管理局珞南市场监督管理所工作人员通过电话87753820联系您，您表示冰箱前几次维修是汉阳区网点上门，2023年6月报维修是洪山区网点上门维修。洪山区市场监督管理局珞南市场监督管理所工作人 员告知，将您反映的情况反馈到商家进行核实，核算处理方案与您协商调解。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区市场监督管理局珞南市场监督管理所】