艾美整形交了钱，手术没做成，不给退钱怎么办

武汉留言板：在艾美整形（光谷步行街）交了钱，他们手术没做成，找了10多天，不回复一直躲，不给退钱，一直说和领导反应，10几天了

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映艾*整形的合同问题。我局第一市场监督管理所工作人员立刻展开了调查，经查，双方签订合同，属于医疗美容合同经济纠纷，商家进行一次手术失败，负责人提出重新订购材料再做一次，不需要您支付任何费用，不同意退款，调解失败。2024年2月1日12时38分，我局第一市场监督管理所工作人员通过电话（号码：027-87572021）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)