汉南碧桂园社区是渎职还是懒政？

武汉留言板：2024年2月3号武汉市下了一场暴雨，天灾无情人亦更无情，碧桂园社区领导及工作人员不督促物业为居民扫雪铲雪，2月4号业主在网格群@网格员数次，其网格员是视而不见听而不闻，不做任何回复，至今碧桂园峰悦小区道路、楼栋单元门口积雪无人清扫，路边的树枝无人清理，物业摆烂，社区不管不问，至峰悦600多户业主生命安全而不顾，更可恨的是物业人员为了应付检查，作假拍几张照片发群里，实则没有扫雪清理路面，只是把他们物业门口和门岗那里的雪扫了一点，请问社区的职责在哪里？他们到底是渎职还是懒政？请上级部门督办，为民做主，期盼回复！请书面留言板回复，不接受电话回访。 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/r0q9D9gu5Q

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，经了解，您主要反映碧桂园峰悦小区内部道路结冰和积雪的问题，现将办理情况回复如下：经核实，2月5日我区住建局物业管理所到现场进行查勘，物业公司正在对小区内道路的积雪进行清理，已现场督促物业公司尽快将小区内道路的积雪清理干净，避免影响人员和车辆的正常出行。我区住建局物业公司已督促物业公司加强员工培训，提升服务品质，同时严格按照《武汉市物业管理条例》与《前期物业服务合同》的规定，及时处理业主反映的问题，做好小区日常服务的工作；经碧桂园社区核实，社区和物业公司首先清理的主干道，后调配人员对小区内道路的积雪进行了清理，给您的出行带来不便，请您谅解。2024年2月16日，我区东荆街道碧桂园社区向您反馈办理情况，您表示不需要电话回复，感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作；2024年2月5日16时52分我区住建局物业管理所工作人员通过电话027—84785070向您反馈办理情况，您已知晓办理。感谢您的来电，祝您生活愉快。【经办单位：经开区住建局物业管理所】