4S店违规操作，损害消费者权益

武汉留言板：本人于1.28日20：00在岚图汽车(武汉汉口全功能用户中心)与工作人员沟通，支付5000块钱确定了一台岚图追光PHEV汽车；在确定配置过程中，4S店销售人员违规引导客户操作，在APP系统中使用他人账号（非本人及家人电话）进行操作，系统上配置的联系方式不是我本人的，备注信息留的是4S店工作人员的；现在告知我锁了配置不能退钱，请问1、4S店在销售过程中的违规行为造成的签订协议是否有效？2、锁定配置的账号及电话号码非本人的，现在本人识别到风险不想买车，却告知无法退钱，消费者的权益如何保障？请相关部门依法调查，维护消费者合法权益！

---

官方回复：尊敬的先生：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区汉兴街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“岚图汽车”的问题。经我所工作人员2024年2月1日组织双方当面调解，双方协商无法达成一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项规定，我所终止调解并告知您相关解决途径。2024年2月7日8时53分，我区汉兴街市场监督管理所工作人员通过电话63373613向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区汉兴街市场监督管理所】