小区电路故障，电梯停了，水也停了

武汉留言板：我是蔡甸中海尚璟小区的一名业主，今天11点左右突然停电，导致电梯不能运行，上面的下不来，下面的上不去，打物业电话关机，后来供电公司来抢修，供电工作人员说是内部配电室出故障什么时候来电要咨询物业公司的人，我就不懂了，现在高层小区不是都有备用电源的吗，到现在还没有好，也没人出来解释一下

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局工作人员于2月18日下午通过电话联系您核实情况。经了解，您主要反映小区物业在应对突发大规模停电状况时，应急处理不到位问题。我区市场监管局工作人员已至现场展开机电设备质量监察工作，并向您进行回复。经调查，涉事物业公司与维保单位存在以下现象：1、停电原因系区域供电主线路故障，致若干小区同时大面积停电，5、6分钟后主线路恢复供电。期间，因小区内部线路跳闸，现场值班人员根据安全操作流程，第一时间对电梯内围困人员展开救援，至救援完成共花费约40余分钟。2、救援完成后，值班人员继续对送电线路进行安全确认与排查，排查完毕满足送电条件后，开始逐步送电，该流程未见违规操作。3、小区内备用电源容量不足以供给全区，且有部分应急电源存在功率不足现象，物业公司已要求制造厂家解决。4、停电情况下，物业内部电话因无电源无法接通，根据现场查看对应管家聊天记录，工作人员一直在通过微信进行现场协调及解答工作。由于工作量较大，可能存在回复不及时现象。我区市场监管局工作人员已对涉事设备进行质量督查工作，相关文件及年度检验合格证件齐全，设备强制年检合格，在维保协议生效期内，未发现违规使用现象。2024年2月18日15:09，我区市场监管局工作人员张驰通过电话69900022向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作，祝您生活愉快！{经办单位：蔡甸区市场监督管理局城关市场监督管理所}