三角阀爆裂，导致家里地板泡坏，楼下两家淹水

武汉留言板：元月23日半夜，我家阳台外洗脸池下方三角阀爆裂，水喷涌而出，大水倒灌进屋，早上起来家里客厅，卧室地板全是水，柜子也泡了，损失严重，楼下的也找上门来，说家里吊顶、墙壁、地面全是水，卧室成了“水帘洞”，要向我家索赔。我在家“抢险”扫水搞了一下午，部分地板都泡得起皮翘起，出现缝隙，真没想到2019年装修的房子，三角阀会出现爆裂的情况，我当时买“兰花”铜芯三角阀，对方宣传上号称“完美品质、经久耐用、铜材锻造、抗压防爆”，没想到这才几年时间，就出现这种情况。我与生产厂家联系，想让他们派人上门查看，厂家售后让我联系武汉市总经销“武汉苏尔沃绿建科技有限公司”进行上门查看售后处理，但是我与“武汉苏尔沃绿”（简称）联系，对方称产品质保期一年，还说什么天气太冷，冻裂了，他们也没办法，完全没有解决问题的态度，满嘴尽是推脱之辞。
就这种有缺陷，存在产品质量的角阀，还说自己是知名品牌，出了问题就踢皮球，还信誓旦旦夸大其词的宣传，真是害人不浅。我请求武汉市市场监督管理局介入调查，支持消费者的正当索赔请求。

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官方回复： 尊敬的刘先生： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下: 我区市场监督管理局工作人员1月26日通过电话15971448108向您核实情况，您接听了电话，经了解，您家因三角阀爆裂出现淹水情况，联系总经销公司后处理结果不认可的问题。 我区市场监督管理局舵落口市场监管所工作人员核查情况。经核实，您是在别处购买的三角阀，因三角阀爆裂造成家里淹水，还造成楼下住户漏水，根据您提供的品牌武汉总经销公司地址，东西湖区市场监督管理局舵落口市场监督所到该公司了解情况，经查该公司向我所提供了生产厂家营业执照、产品检测报告和产品合格证，我区市场监督管理局舵落口市场监管所工作人员已告知您相关解决途径。 2024年1月26日15时41分，我区市场监督管理局工作人员通过电话15971448108向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局舵落口市场监督所】