山水人家装饰公司汉阳分公司销售全屋定制衣柜存在欺诈行为

留言板：2023年7月30日与山水人家装饰公司签订装修合同，8月27日到店选定全屋定制衣柜，确定衣柜板材等级及颜色，现场确认衣柜板材为莫干山ENF级并确定材料价格。12月22日衣柜板材延期进场，12月24日发现送货材料与约定材料环保等级不符，现场送货板材为 莫干山E0级板材。经协商，山水人家装饰公司承诺返厂按约定等级板材重新制作。12月27日该公司安排人员对衣柜材料进行退场处理，2024年1月3日衣柜板材重新进场，经检查发现，该公司仅对原板材关于板材E0级标识进行去除，并在原标识处粘贴ENF级标识，背板等部位依旧存在无法去除的E0级标识。该公司行为严重违反诚信经营原则，妄图通过欺骗行为欺瞒消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定，要求山水人家装饰公司对全屋定制衣柜销售中发生的费用退一赔三。

---

官方回复：尊敬的王女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映山水人家装饰公司全屋定制衣柜等问题。汉阳区市场监督管理局永丰市场监督管理所将您的诉求反馈给了被诉人，并督促被诉人与您沟通协商解决。2023年1月16日下午，永丰市场监督管理所组织了现场调解。经沟通协商，被诉人同意三天内退还1万元，10天内把衣柜安装完成。双方达成一致，永丰市场监督管理所终止调解。2024年1月16日下午16时43分，汉阳区市场监督管理局永丰市场监督管理所当面向您回复。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局永丰市场监督管理所】