还没使用的售后代金券过期，申请使用

留言板：我是小鹏汽车车主，我在小鹏汽车app上2022年12用积分兑换了价值4856元的售后代金券，用于这之后更换车轮胎及车辆维护保养的。因有效期一年，我就想等车轮磨损严重后再更换。好长时间在小鹏汽车app上没找到这个页面，等我去小鹏城市服务中心让客服帮忙找到后，发现此券已过期几天了（2023年12月21日截止）。小鹏汽车商人客服人员答复说我这个券过期就不能使用了。可是这是一笔不小的费用，积分也是我的钱啊。我们知道不管是武商集团还是中百超市的购物卡过期，都会给客户一次消费使用的机会。我这个4856元是可以兑换四个轮胎和一次保养的，我还没使用，就这样没有了。小鹏汽车客服电话400 819 3388。恳请有关部门帮我挽回损失，谢谢！给您添麻烦了。我的损失大了

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下： 接到督办单后，第二市场监督管理所工作人员立即展开了调查，经了解，您主要反映的是在APP上用积分兑换代金券，现该券过期，您要求挽回损失的相关问题。针对您的诉求，经核查，商家表示这种兑换代金卷的方式就是将积分有效期变相延长，经调解，商家表示总部拒绝延长使用期限，根据《市场监管投诉举报处理暂行办法》第二十一条决定终止调解。2023年1月12日11时09分，第二市场监管所通过电话027-87580511向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的信任和支持！【经办单位：东湖新技术开发区市场监督管理局第二市场监督管理所】