武汉市江岸区亚欣洗衣店违规清洗衣服洗坏了拒不承担责任

武汉留言板：本人于2023年12月26日去取12月22日送洗的衣服，衣服于2023年12月15日花2036元在商场购买，只穿过2次，送衣时商家承诺按水洗标清洗，不会批量清洗，且先确认过衣服材质承诺不会洗坏，结果取衣服时发现商家违反承诺，扣子洗掉漆，内里羽绒成团打结，棉絮成团洗坏，再才说出是大功率洗衣机批量清洗，且拒不承担责任

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官方回复：尊敬的王女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的“洗衣店消费纠纷”问题收到，现将办理情况回复如下： 经了解，商家价格有公示，不存在欺骗消费者，从商家视频中未发现诱导消费者的情形。关于扣子掉漆问题，商家已将费用退还于您，您已接受。关于衣服问题，您无法提供水洗还是干洗、是否洗坏的证据，双方经沟通，您要求商家赔偿衣服全额2038元，商家对此明确拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”之规定终止调解，已告知您可通过司法途径解决诉求。1月16日15点38分，江岸区市场监督管理局二七所通过电话82871731向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局二七所将继续履行职责，做好本职工作。 （经办单位：江岸区市场监督管理局二七所）