地铁门口的手扶电梯为什么不使用

留言板：地铁5号线红霞站自2023年12月1日开通运营后，门口的手扶电梯仅仅使用不到一周就停止使用，给周边居民带来很多不便，很多人要手提行李箱或者提重物只能爬楼梯。一直也没见过有技术人员维修，只是用警戒带拉起来表明暂停使用，没有暂停使用时间通知，也没有重新使用时间通知。请问这个一上一下两个手扶电梯为什么停止使用呢？什么时候可以恢复使用呢？

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，5号线红霞站A出入口外垂直电梯已于12月19日开启运行，自动扶梯设备目前还在调试过程中，具备使用条件后将及时投入使用。给您出行造成不便，我们深表歉意。如您在出行期间有任何需要，可随时联系身边工作人员，也可通过我公司服务热线027-96556或进入武汉地铁运营公众号进行提前预约，我们将竭诚为您服务。2024年1月9日15:41，我公司工作人员通过电话17671794876向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对武汉轨道交通的关注与支持。祝您生活愉快！