古田四路盒马售卖变质食品并拒绝退款

留言板：2024.01.01在古田四路盒马购买了 泰国金枕冷冻榴莲肉100g X5盒（保质期到2025年）， 昨晚打开使用 发酸变质。 经常购买此款商品，正常应该是内含2块完好的榴莲肉房，而本次购买的都呈现软烂状，味道发酸。 通过盒马APP提交了退款与商品图片，商家驳回，后又联系了人工客服，客服推脱说“是线下购买不能通过APP退款，而且线上售后时间仅为24小时”。纯属胡扯，商品APP上发票购买时间订单均在，且商品也在保质期内，在我的追问下，客服改口说“24小时线上售后仅限我购买的这款商品”。 在购买依据，商品保质期内，变质图片证据均确凿的前提下，严重藐视市场食品监管相关制度，望严惩。 

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官方回复：尊敬的女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映的盒马鲜生相关问题，硚口区市场监督管理局韩家所工作人员于2024年1月9日17时11分通过电话联系您核实情况。经了解，您主要反映在商家购买榴莲，变质要求退款问题。硚口区市场监督管理局韩家所工作人员于2024年1月10日上午到商家店内检查，并将您的诉求告知商家，经沟通，商家同意补偿您。2024年1月10日11时整通过电话将办理情况告知您。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区市场监督管理局韩家所】