淘宝买到假华帝灶具

留言板：2022年6月18日，在淘宝买了一个华帝灶具。2023年12月底，＂华帝＂灶左边打不着火，华帝官方售后上门后表示，这是个假＂华帝＂灶，如果是真华帝，五年保修即因质量问题坏了都是全免，人为损坏除外。 2023年12月30日，与淘宝官方客服联系，其表示，店铺已关闭且超过一年质保期，所以不予售后。我说华帝官方客服已明确表示，五年质保期内的质量问题都是全免。客服于是左转一个客服，右转一个客服，转来转去转了几道客服，最后表示48小时内会有一个专业客服与我联系。至今日已过去100多小时，没有任何一个客服与我联系。综上：灶具是一个安全性很高的东西，涉及到生命健康问题所以我的诉求：根据消费者权益保护法买到假货，由商家退一赔三，找不到商家的，由网络平台退一赔三。感谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：1月5号9时30分武汉市局消保处工作人员与您联系，您表示购买的商家已经关店，要求投诉淘宝平台，经核实淘宝平台公司名称为浙江淘宝网络有限公司，注册地址位于浙江省杭州市。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权杭州市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打区号-12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市场监督管理局武汉市局消保处】