出租车不按乘客要求自行选择行驶路线

留言板：2023年12月8日晚上20：30分左右，我在位于唐家墩二环线入口处搭乘一辆鄂AD-M5625，自上车后要求司机驶入二环线并按指定路线行驶。司机在启动车辆后以各种理由拒绝按照乘客指定路线进入二环线，并走辅道。导致途中经过汉口火车站时严重堵车，致使耽误到达时间及车费上涨。本人在第二天已经向武汉市相关部门多次反映该问题，目前武汉市相关部门均拒绝处理，希望相关领导能及时处理

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官方回复：尊敬的况先生：您好！您反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映出租车的问题我们非常重视，经调查核实，12月8日20:00您在唐家墩地铁站乘坐鄂ADM5625去往四新南路，驾驶员在二环下面的辅路行驶，而没有拐到二环上面，导致误会。百度地图最近距离在14.2km，与该车的行驶里程数15.44km接近，等候时间3分26秒，根据发票上显示上车时间20：37，下车时间20：59，推断行驶过程中并无堵车情况。由于该车是新能源车型，较油车价格高，驾驶员在运营中与您沟通不畅，造成误解，责令企业召回驾驶员停运培训。2024年1月10日09:25分工作人员通过电话59510811向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！经办单位：武汉市交通运输综合执法支队