投诉商家小象动物园武汉天街店

武汉留言板：本人2023年6月办理了一张小象动物园武汉天街店的会员卡，消费金额699充值18次，由于该商家自身系统问题（该商家系统存在严重问题，每次消费只需要报电话号码和名字即可消费，不需要任何验证码，有没有消费也完全由他们说了算），本人仅使用3次后便被无证据告知已消费完毕！本人收到该店发来的消费截图，发现长期一天消费多次（该店消费是一日可以多次进出的），望相关部门能给出相关处理

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官方回复：尊敬的谭女士：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区常青街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“小象动物园消费纠纷”的问题。我所工作人员联系您核实，您称已退款。2024年1月11日15时32分，我区常青街市场监督管理所工作人员通过电话85573693向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，我所将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区常青街市场监督管理所】