提升学历报名费，退款难，请求帮助！对方现在还要扣除796元

留言板：尊敬的区委书记您好！我是一位全职宝妈，我想提升学历，2022年5月28日通过陇南都市网公众号添加了对方的微信，对方说他们是学校委托开考，5月31日我付费7960元，报名提升学历，付款给对方后没有给我开收据以及发票，2022年6月6号我找对方要求退款，对方说让我参加考试试一下，如果考不过是可以退的。后来一直到11月份我找他们退款，对方拒绝退款，理由是过去这么长时间了要扣除我学习的费用，我没收到对方的资料，微信上给我发了一个链接，奈何点不开，我什么都没学，为何要扣钱，后经过市场监督管理局调解，对方还是要扣除1592元。我不接受，要求全额退款，第一我与该公司未签合同，也未签协议，如果合同或者协议有明确扣款规定我知悉，那么扣除我也是同意的，问题是他们说没考过都可以退款的，现在我没有参加过任何考试，也未曾学习过，为何要扣我钱，我只是一个全职宝妈，没有经济收入，家里有嗷嗷待哺的婴儿，还有37万的房贷，孩子爸爸前几天失业在家，我现在是自顾不暇，没有时间也没有精力去学习目前家里还特别缺钱，且不相信他们公司，以委托开考忽悠报名，报名后啥资料没给，说好的考不过退，还没考，现在有以各种理由扣款。(昨天对方公司微信联系我，要扣除796元)我的诉求是全额退款，请有关部门给予解决。谢谢！对方公司名称:武汉启明励学教育科技有限公司

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映启明励学教育提升学历退费问题。2024年1月4日下午14时30分，硚口区市场监督管理局古田所工作人员通过电话联系您，您称已与被诉方协商达成一致，扣除5%手续费退费，问题已解决。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区市场监督管理局古田所 】