跳动全城·南湖城市广场店退卡被通知要扣除手续费

留言板：本人于2023年11月20日在跳动全城 ·南湖城市广场店办理100次舞蹈卡，至今仅去7次，现欲退费却被告知20%手续费，且店家态度恶劣。现实名举报： 一、教练诱导本人充值消费，并以“帮忙冲业绩 ”“帮我转卡”等理由阻挠本人退卡。 二、充值时店家未告知本人会员权利义务，尤其是会员卡退费时效性以及20%手续费一事 三、程序违规，存在强买强卖行为，诱导本人未签订消费协议的情况下便促使转账。 诉求：不扣除20%手续费，扣除上过的7节课，需退费人民币3243.84元

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您所反映的情况武昌区市场监督管理局南湖所工作人员于2024年1月3日下午14时45分用电话88106628与您沟通了解情况。您主要反映的是在武汉跳动全城舞蹈（武昌区建安街369号南湖城市广场A-B1层）申请退费的问题。武昌区市场监督管理局南湖所工作人员实地到现场核查了解，2024年1月4日上午9时51用电话88106628告知您，已通知被诉方负责人到武昌区市场监督管理局南湖所接受询问，被诉方负责人对您的投诉理由不认可，但愿意和您进行沟通解决退款问题，同时武昌区市场监督管理局南湖所工作人员也告知您，如双方愿意，可以到武昌区市场监督管理局南湖所当面沟通。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局南湖所 】