顶呱呱商标武汉分公司不作为

留言板：（企业直通车）2022年我司找顶呱呱商标武汉分公司办理申请商标，该公司接近半年没有办理我司相关业务，后期协调后处理上报，期间承诺商标不过退全款，后期商标由于他们审核不严也并未对我们的商标给出专业建议 导致我们商标没过后，拒不理赔全款，期间业务员龙小刚 工号136078，一直消极怠工，发消息不回，态度极其恶劣，丝毫没有想解决问题的态度，之后我也拨打了该公司的投诉电话 一直没人接听。期间该公司有文字承诺我所有。后续却无人处理 希望商标局或者有关部门能彻查此事，虽然我们只是小小的一个群体，但是他们承诺的以及我们花了钱却没有得到相应的保障 我需要维护我的消费者合法权益 期间商标进度一直不汇报 到了最后没人跟踪 还是我们接到同行电话后知道的商标被驳回！要求有关部门介入解决

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官方回复：尊敬的魏女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您所反映的情况，武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员于1月3日15时30分电话与您联系核实情况。经了解，您反映的是消费维权的问题。经武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所核实，该公司同意退款，正在走退款流程，大约两周后退款到位。1月3日15时30分，武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所】