湖北博诚别克4S店非法扣押顾客车辆合格证

留言板：湖北博诚别克4S店非法扣押顾客车辆合格证，博诚4S店某周姓领导辱骂顾客，极其嚣张恶劣，并威胁顾客“就是押着你合格证，就是不给，你去起诉啊”。收了顾客上牌费，但拒绝办理上牌，并让顾客另外缴纳2000元赎证金才把本就属于我的车辆合格证还给我。（跟强盗行为有什么区别？）购车已一个月，跟湖北博诚（武汉）别克4S店和主管部门多次沟通和投诉，一直没有解决，导致无法正常用车。是谁赋予他们的权利？？非法扣押顾客得车辆合格证？还如此猖狂嚣张？？？#武汉营商环境

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官方回复：尊敬的刘女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映购买汽车售后合同等服务问题。江岸区市场监督管理局塔子湖市场监督管理所工作人员立即与商家取得联系，要求商家妥善处理好消费纠纷。商家提供情况说明表示，1、您于2023年12月11日购买别克君威一台。店内部分车辆均参加厂家保险活动，提前购买交强险，已经明确告知您，交强险属于我司赠送，该车辆是全新未销售的商品车，在您签订合同时已明确告知，并签字确认。2、您于2023 年12月11日完成分期购车相关手续，并购买车辆商业保险于12月11日办理临时牌照将车辆开走使用，于12月11日当天就向保险公司提出退商业保险诉求，我司销售人员当即与您沟通，沟通未果，邀请您到店协商。3、关于车辆合格证问题，多次邀请您来店内协商，店内购买商业险是在合同成交价的约定条款内，并在购车前明确告知，购车合同也有明确说明，您在提车完当日申请退保，希望您履行合同义务重新购买保险，秉承客户满意的原则愿意适当赠送精品，您履行合同后，我司也会履行合同义务办理车辆上牌手续。4、我司仍愿意与您协商，但直接办理上牌手续的诉求无法满足。塔子湖市场监督管理所工作人员告知您上述情况，您表示不认可该店的说法，不愿再与该店协商，要求其直接按照合同履行上牌义务并归还合格证。鉴于上述情况，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”之规定终止调解，已告知您可通过司法途径维权。1月10日15时51分，江岸区市场监督管理局塔子湖所工作人员通过电话82816692向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区市场监督管理局塔子湖市场监督管理所】