新新人家16栋居民生存难

武汉留言板：1、16栋电梯从12月初开始只有一部电梯运行，该小区将近200户人家每天早晚高峰老人小孩出行困难，另一部也经常异响，存在极大的安全隐患。2.16栋最初是被建筑垃圾困扰，现在是被所有垃圾困扰，望有关部门重视，进行解决。

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映新新人家电梯故障和建筑垃圾的相关问题已收到，获悉情况后，我区市场监督管理局、区住建局进行了核实处理，现将办理情况回复如下：经我区市场监督管理局特种设备科工作人员已对您所在小区的物业和维保单位进行了核查，您反映的新新人家小区16栋电梯故障问题，原因是电梯因平衡链磨损及导向装置损坏停梯，目前业委会已确认修理单位进行修理和更换，另一台电梯运行正常。同时，经我区住建局核实，关于电梯是特种设施设备，其维保工作由具有专业资质的第三方电梯维保单位负责维保，发现电梯故障第一时间上报维保单位进行维修。我区住建局物业管理所已督促物业加强信息传递，做好沟通解释工作，遇有突发事件发生时能够及时准确的通过电话等方式将情况反馈给业主，并积极做好业主情绪安抚工作；加强应急演练，定期组织物业人员及电梯维保工作人员按照应急预案开展多种场景下的模拟救援，提高突发事件反应速度和处置效率。关于建筑垃圾问题，要求物业加强日常管理，做好垃圾收集点及周边区域日常消杀，确保环境干净整洁，避免异味脏污污染环境，已督促物业严格按照物业服务合同约定提供相应的服务。2023年12月25日10时43分、2024年1月9日，我区市场监督管理局特种设备科、区住建局物业管理所工作人员分别通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的来电，祝您生活愉快。