《健身房不予退费》

留言板：2023年9月13日，报名了十次一对二游泳课，总费用是2600，上了两次课之后，在进行约课，无人问津。后面健身房进行维修长达一个月之久，我们提前沟通，说维修好了告知一声，维修好了之后并没有告知，我们主动询问约课，又是无人问津。2023年11月21日下午进行约课，也无人问津，无奈之下我们咨询退费，却说不能退费或者要收20％手续费，(在报名前，我们特意咨询如果不想学了或者是其他原因，能否进行退费，对方回答的是可以退费，如今却告知我们是教练个人行为不予退费，教练用公司的名义来给我们谈的课，退费就是个人行为了？并且在报名前并没有告知我们有手续费这种在条款）调节不成功，只好拨打12315，2023年11月30日，进行调节，调节方式是2023年12月底返还我们剩余费用2080，2023年12月24日，进行询问，退费到哪一步了，对方开始拖延至明年六月份。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映的是报名了十次一对二的游泳课，总费用是2600元，上了两次课之后，再进行约课，无人问津，要求退款的问题。经联系，双方已达成协议初步定于4月中旬退款，1月2日16时52分东西湖区市场监督管理局金山市场监督管理所工作人员通过电话83388920向您反馈了办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局金山市场监督管理所】