物业是做什么工作的

武汉留言板：依山龙郡物业不作为，去年反应的问题一直得不到解决，才住进来就有很多各种各样的问题，现在墙面已经大面积脱落，就是卫生间防水没有做好，才住进来一年不到就开始掉皮，反应给物业不管不问，只说不是他们的事，找开发商，为什么有问题物业不是想着怎么去沟通把工作事情解决 做好？现在要收物业费了，就以恐吓威胁的方式来要挟业主，如果物业把事情做好了，谁会不交物业费，业主的权益谁来保障，只知道收钱，问题一律不管不顾不解决，有这样的物业的吗？

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官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将有关情况回复如下：经核实，依山龙郡小区于2017年-2020年交付使用。2024年1月2日15:30分、1月3日11:08分、16:33分，我区住建局物业科工作人员多次致电您了解具体情况，您均未接听电话，导致无法了解具体情况。您主要反映：1、关于您房屋内墙皮脱落的问题。根据《武汉市物业管理条例》第五十三条 建设单位应当按照国家规定和合同约定的保修期限、范围,承担物业的保修责任。物业保修期届满后,业主专有部分的管理、养护、维修,由业主负责;共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造,由全体业主共同承担,法律、法规另有规定的除外。因暂时未了解到您家墙皮脱落原因、是否过质保期等，建议您前往物业服务中心反馈问题，物业工作人员将根据实际情况给到解决办法。 2、关于物业通过司法途径催收物业费的问题。根据《民法典》第九百四十四条 业主支付物业费义务：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。依据相关法律法规，缴纳物业费是业主应当履行的法定义务，具体收取方式以《物业服务合同》约定内容为准。如您发现物业企业违规或恶意催收物业费，建议您保留相关证据进行报警处理。我区住建局物业科督促物业企业依法依规催缴物业费，同时与业主做好解释工作。1月2日15:30分、1月3日11:08分、16:33分，我区住建局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您均未接听（见附图）。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科】