龙湖光谷城香颂物业代收水电费不透明，推脱业主办理民水民电诉求

武汉留言板：东湖高新区龙湖光谷城香颂的B1公寓水电只能通过物业购买商水商电，不透明公开，业主无法知晓实际水电使用情况。并且按照湖北省政府的政策，非商业性质的自住公寓可以转民水民电，但是龙湖物业以各种理由推脱不予协助办理，请相关政府部门关注民生问题，督促龙湖物业改进问题，给出具体落实计划和问题闭环时间。

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:经核实，龙湖香颂BC栋公寓为商业楼，开发企业规划建设时为二次供电，未实现抄表入户，由物业企业代收代缴，电表为安装的预充值式电表，住户持电卡在物业企业充值电费使用。供电局按照每月浮动商业电价收取商业电费，物业企业按照相关标准进行代收代缴，并进行公示。关于公寓商改民用电的问题，2023年12月20日供电公司会同物业企业及业主代表就改造事宜相关问题召开沟通协调会议。供电局根据现有情况告知业主相关改造事宜，因公寓商业楼区为一块商业总表，需要将公寓住户、公司、商铺、商业性质户位剥离进行线路、配电房改造、涉及的费用需要全体业主承担，改造费用高，目前暂无具体实施方案。我局物业科已督促物业企业后续积极配合供电公司及业主代表共同推进商改民用电改造相关工作。12月22日，我局物业科通过电话02763499651向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，祝您生活愉快![经办单位:武汉东湖新技术开发区自然资源和规划局物业科]---尊敬的市民:您好！您向城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经高新区环境水务局工作人员联系供水公司核实，您需取得东湖高新区房屋管理局盖章有效的《武汉市东湖新技术开发区非住宅存量用房改造租赁住房项目认定书》，方可到自来水公司申请改价，具体申请流程您可致电房管局办公电话：65563051进行咨询。12月31日，高新区环境水务局通过电话尾号9938向您反馈了办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，祝您工作顺利，生活愉快！【经办单位：高新区环境水务局】