被困电梯半小时，要求酒店打119被忽视，合理吗？

武汉留言板：我是来武汉出差的，曝光全季酒店（武汉古田店），完全置消费者的人生权利于不顾。被困酒店电梯，按报警铃5min前台都未接通，当时还好有同事也同在酒店，短信告知去前台报警，要求打119未被采纳。在维保人员到现场后，两次重启电梯仍未打开门，再次要求拨打119，仍被忽视，维保人员选择手动开门仍打不开门，此时已过去半个多小时，要求拨打119仍被忽视。请问一下大家，酒店这样的做法对吗？

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官方回复：尊敬的先生：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：根据调查，已责令使用单位完善规章制度，维保单位对电梯进行全方位的检查，消除隐患。2023年1月2日我区市场监管局特种设备科通过电话83780965向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监督局特种设备科】