蕾特恩合同霸王条款，项目不明，申请退款，拒不退款

留言板：1本人于23年10月31号在美团购买去痘体验，一进去被告知需要痘痘多，黑头多，推销严重，办理了蕾特恩连锁店中南路的5800元年卡，当时说做双11活动可减1111。我说没钱，店里就说你用花呗分期，后面花呗分期付了。很奇怪，不让我扫码店里的收款码，让我扫店长个人收款码。当时店里承诺去痘黑头毛孔皮肤暗沉都可以做好，后面我反馈做了一段时间，只是痘痘消了，其他没有改善，告诉我毛孔缩小，去痘印和深层补水得另外收费，与报名时承诺不服 2，这是购买的年卡，是不限次数的，店长嫌我来的次数多，我核算了一下，每周1-2次，难道脸上有痘不舒服就不能来了吗？服务态度后面不好 3，今天和店长沟通退卡，店长态度非常不好，而且和李佳琦说一样的话，说4000多不贵，可是我只是一个普通打工人，武汉工资水平3-4千左右，哪里不贵了，资本果然不会共情打工人 诉求：对服务不满意，效果不好，要求全额退款。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映与武汉市武昌区曙光美容院的消费纠纷问题。经武昌区市场监督管理局中南市场监督管理所工作人员调查调解，被诉方同意退款，正在协商具体退费费用。12月28日14时40分，工作人员通过电话（87829976）回访您向您介绍了办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局中南市场监督管理所】