商家不上课，还不予退款

武汉留言板：武汉烈日扬光下设的武汉东湖高新区宝丽.光谷丽都智氧体育，在2022年9月给小朋友报了30节游泳课，因为排课时间无法匹配自己的时间，同时约课教练不停更换，最终接近1年的时间没能上课。后要求退款，协商近4个月不予受理，还找各种托辞，后投诉相关部门，答应了退款，结果一拖再拖，现希望平台能帮忙解决，为我们贫民百姓做主，感谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映智*健身退费纠纷等相关问题，我局工作人员已与对方就相关问题进行了沟通调解，对方表示将在一周内核实处理,我局将持续跟进。12月29日，我局工作人员通过办公电话027-63498793向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，我局将继续履行职责，做好相关工作。祝您生活愉快。【经办单位：武汉东湖新技术开发区文化旅游体育局】