武汉德瑞众诚教育科技有限公司不肯退费

武汉留言板：2023年 11月 29日，本人看到抖音平台宣传，提升学历，后该机构工作人员开始联系我，以名额有限与考试会给到答案、直播课，诱导营销后，本人与该机构签订了《网络培训合同》，后该机构工作人员说一个学员有一次助学贷款的机会，又一再强调分期付款可减轻一次性付全款的压力、“免息”等，弱化“培训贷”的贷款属性及风险，诱导本人通过该机构提供的二维码，小雨点贷款平台，进行付款。该机构称此平台是与机构公司合作的，本人在不知情网贷的情况下签署借贷协议，通过微信扫码向该机构公司支付598元，贷款额5382元，共5980元。
11.29日双方签完合同后，12.1日该机构给本人注册了学习账号，本人打开进去一看全是录播课程，报名时说的直播课，后面便未参加该机构提供的任何课程，机构人员称报名后会签订一个合同，合同内会写到在规定的时间内能够拿到毕业证书的，可是签订合同后并没有这项！付款后发现课程考试等与前期宣传的相差甚远，考试也不会给答案，只是所谓的押题。并且本人发现该公司不含教育培训的资质，无教育资质办学！非法办学！付款后的七天内多次与该工作人员沟通退费事宜，希望退还付款费用并终止贷款。但工作人员以签订合同后概不退费为由，拒绝退款。本人 12.4日向信访局提出投诉，该机构公司收到投诉后便改口说需支付百分之三十的违约金，本人认为不合理，后面本人找到该工作人员再次协商，该机构人员又称本人需支付百分之四十的违约金！本人在该机构提供的课程内只看了五分钟不到，该机构却要算本人所有课程的费用。这属于强买强卖，严重侵犯消费者的权益，本人在签订合同内第六天提出的退款，本就符合《消费者权益保护法》7天内相关规定，并且签订的合同内也并未提起由于个人原因退费需支付百分之四十的违约金，该机构工作人员态度之恶劣。还有该公司偷税漏税！本人在签订合同后未开具发票，12.12日本人告诉他要去税务局举报时便马上开了一张598的发票给到本人，并未开齐，贷款发票并未开给本人，本人问过贷款公司，贷款公司称此发票要由机构公司所开，所有的费用均已到机构公司的账上。本人认为，该机构公司均以诱导学员贷款的形式偷税漏税。
双方在签订合同的时候该工作人员根本未提及退费条件，也从未告知签订合同后不予退还相关费用，根据合同自由原则，本人可以解除合同申请退费。 再者，消费者和机构之间签订的服务约定，不属于特殊商品和服务，经营者应当遵循包换、包退等责任这一原则，而且，因培训合同的履行涉及到学员人身权利， 具有较强的人身属性，学员一方想退出时，不宜强制履行。
最后，本人因被虚假宣传，诱导消费贷款，要求该机构全额退款，取消贷款。

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官方回复：尊敬的张女士：您好！您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：接到督办单后，我局第二市场监管所工作人员立即展开了调查。经查，我所已要求该公司与您联系，该公司表示已提供相关服务，双方签订有合同应当按合同履行退费百分之四十，我所为双方搭建沟通平台， 双方暂未就退费金额达成一致，我所已再次联系该公司与您协商，如后期协商无法达成一致，已告知解决途径。2023年12月22日11时15分，我局第二市场监督管理所工作人员通过电话027-87408315向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。【经办单位：武汉东湖高新区市场监管局第二市场监管所】