请消协监督管理北京石头世纪科技有限公司的石头扫地机刮地无售后

留言板：购买的石头扫地机p10pro，使用之后发现3大质量问题，刮花并磕碰多处地砖造成连续小坑(如图)，漏扫漏拖房间，支架拖布老掉等问题，经与石头售后专员联系沟通，对方出具一个牛头不对马嘴的检测报告说产品无质量问题，绝口不提刮地和漏扫等产品缺陷，拒不承认产品质量问题拒绝退换货，侵害消费者权益，请有关部门介入协调管理主持公道责令其整改并承担客户地砖刮毁修补费用。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映石头扫地机售后等问题。经联系核实，您实际投诉主体为北京石头世纪科技股份有限公司，注册地址：北京市昌平区安居路17号院3号楼10层1001。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权（属地）所在地北京市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打010-电话维权。2023年12月20日16时55分工作人员联系您反馈上述情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局】