京东订单退货问题

留言板：12月1日在京东购买了海尔洗碗机，京东订单号： 286255875016 。该款洗碗机使用带烘干功能的洗涤模式，洗完后也会出现大量渍水，按照客服说的等着超过30分钟就会干，结果甚至1个多小时后还是会有很多水渍并没烘干，第二天观察还是残留大量水渍。洗碗机本来是用于方便和健康的，结果这种长期积水滋生细菌的机器和其本身的产品属性完全不符，产品也没有事先说明。这是很明显的质量缺陷和问题要求退货。另外提交退货流程相关方处理很慢，店铺企图拖延退货和不退货。

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官方回复：尊敬的熊女士： 您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:关于您反映在京东平台购买金立手机的问题。阳逻开发区监督管理所于2023年12月19日受理。2023年12月22日，阳逻开发区市场监督所工作人员经电话调解，经工作人员与您联系，您告知工作人员您已与商家自行协商解决。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一项：“投诉人撤回投诉或者双方自行和解的”， 阳逻开发区市场监督管理所决定终止调解。2023年12月22日10时24分，长江新区市场监督管理局阳逻开发区市场监督管理所工作人员通过电话 89620171向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位:长江新区市场监督管理局阳逻开发区监督管理所】