武汉市硚口区乐琪建材经营部（享誉国际陶瓷）行径嚣张，态度恶劣

武汉留言板：2023年6月，我于华中建材市场享誉国际陶瓷店购买了一批瓷砖，用于家庭装修，订货单上的公章主体为：武汉市硚口区乐琪建材经营部。该商家曾两次上门量尺确定瓷砖用量，但经过现场贴砖后，发现商家测算的瓷砖数量远超实际需要，导致多余大量瓷砖未使用，商家以“订货款不退不换”为由拒绝退货，我认为不合理：1.该批瓷砖为市场通货，并非定制品，不存在为我方量身定制无法二次销售的问题；2.瓷砖用量为商家多次量尺确认，并非我方提供数量，商家量尺测算产生的巨大误差，损失不应由消费者承担。11月，经与商家电话协商，商家同意退还多余的瓷砖，我方已将多出的瓷砖退还至商家派来的送货车辆，有视频为证，但随后商家拒不承认，拒不退款，并拉黑我的联系方式，言语嚣张，态度极其恶劣。望市场监管部门予以公正处理，如需相关证据请与我联系。

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官方回复：尊敬的刘女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：接到您的投诉后，我所工作人员到商家店内协调，商家向我所出具了书面情况说明，明确拒绝了您的诉求且不参加市场监督管理部门组织的现场调解工作，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一第（三）项的规定，我所终止调解。12月26日16：01分，我所通过电话13026***826向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监管局宗关所】