武汉东鹏瓷砖出现质量问题不解决

武汉留言板：在南国大武汉家装东鹏瓷砖门店购买了瓷砖，其中卫生间瓷砖出现表面不平整的问题，导致墙面出现两道波浪，地面不平。东鹏瓷砖的人员睁眼说瞎话，拒不进行售后，且从12月4日搁置至今，微信不回，电话不接。导致我家装修停工至今，经计算，预计各项损失合计13000元（含瓷砖）。 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/aWmPUXo2Rg

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官方回复：尊敬的李女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经组织现场调解，双方无法达成一致意见，我所依规终止调解。12月12日下午3：00，我所通过现场向您反馈办理结果，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监督管理局宗关所】