马家湖收费站跟车严重，岗亭人员无作为。12345投诉，有何用

留言板：最近从马家湖收费站去东西湖区，抬杆缴费后，后车会出现跟车现象，我一周走6次，至少会遇到2次跟车，岗亭人员隔的太远，建议把岗亭换到中间去。其次是夏天太阳很大时，机器刷不到手机付款码，岗亭人员不主动解决此问题，给他建议用木板或纸盒子挡住光，他不耐烦，也不尝试解决，导致每次刷手机时经常需要自己下车，别的车主也一样。在此我想说，如果想收费就好好的收费，把设机器、人员配备好点，不想收费就取消，真是干啥不行，收费也不行，在武汉能找出第二个么？其次是鄂Ae29p3，在今天早上八点，出现跟车情况，岗亭人员无作为。最后我想问的，12345投诉完，是有回应，但对于屡教不改的单位，有何处罚措施，为什么一个问题会反复出现。

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官方回复：尊敬的市民您好，您向武汉城市留言板反映马家湖高速收费站的工作人员不作为的诉求已收悉。现将办理情况回复如下：根据《湖北省高速公路管理条例》第四条：省交通主管部门所属的省规定高速公路管理机构依照本条例规定统一行使高速公路行政管理职责的规定。您反映的收费站工作人员服务态度及设备使用问题，建议您拨打湖北省交通运输厅高速公路管理局电话（12122）反映。市交通运输局工作人员于12月28日11时44分通过电话59312328向您反馈办理情况，您已知晓。【经办单位:武汉市交通运输局】