物业费很高，服务却很垃圾

留言板：收着高价物业费不履行物业服务职责1、有疑问询问管家的时候永远是一问三不知，例如：1.物业7点下班，公司有事耽搁了下8点才能回，跟管家打电话问能不能早点回去找安保人员开下门，管家回答的就是不知道，不清楚，让我们自己去找安保问，2.对小区内的自助消费饮水设备不太了解，问了也是自己去饮水设备那里找联系方式，无法解答自助饮水机如何使用问题）3.路上偶遇管家想询问下家里卫生间下水管道能什么时候维修（距离反馈时间过去2个月没有人处理），管家头也不回的直接走，一点都没有停留，根本不管我跟我老公，我们还得跟着她的脚步询问她，一点都没有职业素养，事后给的解释是当时有事顾不上我们，我不相信停下来30秒说一句现在有急事晚点回复的时间都没有。3.小区一楼业务将绿化区域用栏杆围起来做为私有财产物业也是当做看不到，业主的基建已经完成了还说业主是在物业不知情的情况下违规建设的，我不相信施工那么大的动静以及材料物业看不到，最后还是业主自己打电话投诉城管才得到解决，而且也只解决了一部分，依旧还有在绿化区域违建4.因为是精装房，入住后家里会出现点故障，跟她提了永远就是已经反馈，要等地产那边人员解决，物业没有维修人员，地产那边办公室很少有人，平时我们也要上班，我们放假地产也放假，问题永远得不到解决5.电动停车棚子，说了小半年在计划建设中了到现在都没动静，老破小都有雨棚但是新小区没有6.物业费是按照2.9收取的，说我们是高档小区，但是一点都没有感受到物业的服务，连普通小区的服务和效率都赶不上谈什么高档小区

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经经开（汉南）物业所核实，关于业主违建问题，12月7日，区城市管理执法人员到达现场核实，表示该户业主搭建两处木质无基础围栏，挖坑洞若干，未发现有违建的情况。执法人员已叫停施工，联合物业公司拆除木质围栏，对坑洞进行填平（见附图）。关于停车棚问题，该小区为保交楼项目，原规划非机动车停放点已由物业公司出资修建完毕，12月月底可以正式启用，后期如无法满足业主停放需求，相关事宜可由街道办事处组织业主召开业主大会会议讨论决定。关于维修滞后问题，目前尚在保修期，由建设单位承担物业的保修责任，区局已要求物业公司及时反馈、跟进维修进度，配合建设单位做好房屋维修相关工作。关于物业公司工作人员服务态度及服务意识差的问题，经开（汉南）物业所已约谈物业公司项目负责人，要求其加强员工培训教育，提高服务意识，提升服务质量，及时回应业主问询，依规依约为业主提供物业服务。