京北楼•铜锅涮肉（店长态度恶劣，抢夺客户手机）

武汉留言板：火锅店店长态度恶劣，抢夺客户手机，起冲突，差点儿动手。以下陈述全部是事实，我愿意为自己的话负全部法律责任，12月7日中午，我们一行五人来西北湖京北楼吃饭，店长带我们去了23号大桌，我们说我们想用买的两个套餐券，店长称不行，然后我们说好那我们分两桌吃，然后我们就在18号桌和20号桌验券了坐下了，中途店里面一个服务员看我们是一起的，就主动准备把两桌推一起（店里摄像头都记录有），还没推一起的时候店长怒气冲冲跑过来称，“你们不在放一起，如果在一起我自己来出钱也要把你们弄走”然后一直唠叨个不停，我同事跟她争论了几句说，我们本来没准备坐一起的，是你们服务员自己准备把桌子退一起的，我们明确跟他说了，我们不坐一桌你不要再这里大喊大叫，让他不要在我们耳边唠叨个不停，后来店里员工终于把他拉走了，没想到他把那个好心帮我们的服务员叫到进门大厅，在那里又对该服务员大喊大叫，还在那边发了很大的脾气摔东西，很多人都看到，我一个女同事很不忍心服务员替我们挨骂，过去用手机记录这个事情，那店长又怒气冲冲的跑过来抢夺我朋友的手机，差一点儿对我们动手起冲突了。我们都很诧异店长怎么这种服务态度？遇到这种事情我们就没有任何吃饭的心情了，走就想着把券儿退了，我们别处去吃，没想到这店经理跑过来跟我们说“你们不能走，你们是来闹事儿的，我要报警，让警察来把我们带走”我们听着都想笑了，那我们就说行，我们等警察过来看怎么说，中途这店经理就双手插胸前，像看贼一样，让我们坐在那里等着，我中途问了他几次警察什么过来，他也不搭理就一直站在那里恶狠狠的看着我们，终于差不多快半小时出警警察过来了，知道了事情的原委后，把这个店长训了一通，判定是他这边的原因，让他立刻给我们退券儿，让我们去别处吃饭。我们五人里面有四人是家里的独生子女，都是受过高等教育的，从来未经过过这种场面，只能用惊心动魄来形容，想到这件呕心的事儿现在还不能平静，昨天离开的时候出警警察建议我们打12315或市长热线来投诉这家店，出警警察可以为我们来作证，我希望这家店的老板能出面来给我们一个解释，对该店长恶劣行为进行处分（我们这不是第一例了，前面已经有几位客户投诉店长服务态度差的问题了）

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官方回复：尊敬的李先生：您好！您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区北湖街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“京北楼火锅店纠纷”的问题。经我所工作人员组织双方现场调解，双方未能达成一致，我所已终止调解，并告知您解决途径。2023年12月22日12时30分，我区北湖街市场监督管理所工作人员通过电话85777301向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区北湖街市场监督管理所】