需要退卡，水池水很脏，请部门管理

武汉留言板：Momo健身古田店，开业时我办理的会员卡，办卡时介绍是1.2米标准游泳池。去游泳时，发现水池深度超1.2米，且水池水很脏，我便要求退卡，后经多次沟通，门店将我的卡办理了停卡，并同意将我的卡帮我足额转卖出去。今天去门店询问我的卡不是停卡状态，且不给我全额退卡，希望有关部门处理。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局韩家墩所于2023年12月19日9：59分通过电话告知您，组织您们双方于12月27日下周三进行现场调解。感谢您对我们工作的理解和支持。经办单位：硚口区市场监管局韩家墩所