中民小区物业不作为，宣传打造高端小区，服务和收费不匹

武汉留言板：第一投诉硚口区物业科监管不利，没有3.2的标准而同意收此标准，且直接把之前包含在物业费里的能源剔除，另外进行高额收费。无任何持续监管和处理。第二投诉汉水桥街道办事处不作为，老百姓多次要求街道出面展开业主大会，解决实际困难，但一直推诿不回应，不处理第三：投诉中民仁寿里物业非法泄露业主私人信息，用不正当途径对业主进行恐吓，威胁，各项物业工作不达标，私自违规使用公共区域，收益去向不明，一心只考虑收取高额物业费，私自要求收取所谓违约金！引起极大的民愤！希望政府解决老百姓现实问题！

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官方回复：尊敬的市民，您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：您反映中民仁寿里物业费收费过高且物业公司公示的公共收益去向不明等问题。针对您反映的问题，硚口区房管局物业科高度重视，2023年12月7日安排专人前往现场调查核实，经调查，开发商与物业公司签订的《前期物业服务合同》约定高层住宅3.6元/月.平方米，超高层住宅3.8元/月.平方米，目前物业公司按照3.2元/月.平方米收取；关于公共收益的问题，根据《武汉市物业管理条例》第三十五条：管理规约规定或者业主大会决定聘请专业机构对公共收益的收支情况进行审计，业主委员会拒绝的，街道办事处、乡镇人民政府应当约谈业主委员会，督促其限期聘请专业机构进行审计；逾期未聘请的，街道办事处、乡镇人民政府应当代为聘请，对负有责任的业主委员会委员依照本条例第三十二条第一款的规定予以处理。审计结果应当向全体业主公告，审计费用从公共收益中支出。关于物业是否私自挪用公共收益，建议您向街道申请召开业主大会聘请专业机构对公共收益的收支情况进行审计，硚口区房管局物业科将督促物业公司做好配合工作；关于违约金的问题，经核实，开发商与物业公司签订的《前期物业服务合同》第二十四条约定：甲方、业主或物业使用人违反本合同的约定，未能按时足额交纳物业服务费用（物业服务资金）的，每日按未交数额千分之五向乙方支付违约金。鉴于以上情况，硚口区房管局物业科督促物业公司向广大业主做好解释说明，同时要求物业公司对服务不到位之处进行自查，及时进行整改，同时举一反三，完善服务制度，提升服务质量。下一步硚口区房管局物业科将要求物业公司按照《物业服务合同》履职尽责，为业主提供优质服务。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。【经办单位：硚口区房管局物业科】